Question 1

Como usar o meu cartão Raiô?

Accepted Answer

Depois de desbloqueado no aplicativo, use o cartão na função voucher em locais de alimentação e refeição, e na função crédito para as demais compras. O cartão virtual é sempre usado na função crédito.

Question 2

Como usar a carteira digital?

Accepted Answer

No Android, use o Google Wallet. No iOS, use o Apple Wallet. Dentro do app, acesse "Ver Cartões" > selecione o cartão ativo > digite a senha de 4 dígitos > copie os dados e adicione à carteira. Seu dispositivo precisa ter tecnologia NFC.

Question 3

Como trocar meu telefone ou e-mail de contato?

Accepted Answer

Apenas a sua empresa pode alterar seus dados cadastrais. Acione o time de RH ou o responsável pelos benefícios na sua empresa — seus dados corretos são essenciais para o primeiro acesso no app.

Question 4

Meu cartão não passou, e agora?

Accepted Answer

O cartão Raiô só aprova compras em locais relacionados ao seu benefício. Se o cartão não passou, tente outra maquininha no mesmo estabelecimento. Lembre-se de usar a função voucher em locais de alimentação e garanta que tem saldo suficiente. Ainda com dúvidas? Fala com a gente no WhatsApp.

Question 5

Posso transferir saldo entre benefícios?

Accepted Answer

Ainda não — os saldos são intransferíveis entre categorias.

Question 6

Posso sacar o meu benefício?

Accepted Answer

Não. Os benefícios são disponibilizados para uso no cartão Raiô e pagamento de boletos.

Question 7

Posso pagar boletos com o saldo Raiô?

Accepted Answer

Sim! Você pode pagar quaisquer boletos na categoria Premiação, Incentivo ou Saldo Livre, e boletos de despesas como luz, internet, água, gás e telefonia na categoria Trabalho Remoto.

Question 8

Quais são os horários de atendimento?

Accepted Answer

Segunda a sábado das 09h às 18h. Domingos e feriados das 09h às 16h.

Question 9

Como habilitar ou desabilitar compras por aproximação?

Accepted Answer

No app Raiô: "Ver Cartões" > senha do cartão > "Configurar Cartão" > habilitar ou desabilitar aproximação.

Question 10

Como utilizar o cartão para compras virtuais?

Accepted Answer

Use o cartão virtual. No app, selecione ou crie um cartão virtual > digite a senha > copie os dados e use em sites e aplicativos como iFood e Uber. Sempre na função crédito.

Question 11

Fui roubado ou perdi o meu cartão, como proceder?

Accepted Answer

Abra o app Raiô imediatamente: Meus Cartões > selecione o cartão > Bloquear cartão. Se seu celular também foi roubado, acesse o app em outro dispositivo ou entre em contato pelo WhatsApp: (51) 3025-8893.

Question 12

Esqueci a senha do app, e agora?

Accepted Answer

Na tela inicial do app, selecione "Esqueci a minha senha" > digite seu CPF > escolha um contato para receber o código > siga os passos. Se seus contatos estiverem desatualizados, fale com o RH da sua empresa.

Question 13

Esqueci a senha do cartão, e agora?

Accepted Answer

Você pode ver a senha no app: ícone de perfil > "Segurança" > "Ver senha de 4 números" > digite a senha do app.

Question 14

Meu cartão foi bloqueado por senha incorreta, como proceder?

Accepted Answer

Após 3 tentativas erradas, o cartão é bloqueado automaticamente. No dia seguinte ele é desbloqueado. Consulte sua senha no app para evitar novo bloqueio.

Question 15

Como funciona o estorno de compras?

Accepted Answer

Estornos imediatos acontecem em validações de cartão. Cancelamentos de pedidos no iFood ou corridas no Uber podem levar até 2 dias úteis. Se passar desse prazo, acione o atendimento no WhatsApp.

Question 16

Como solicitar a 2ª via do cartão?

Accepted Answer

Acione sua empresa informando o ocorrido. Ao solicitar a 2ª via, o cartão anterior é cancelado automaticamente — incluindo cadastros em apps como iFood, Uber e carteiras digitais.

Question 17

Como trocar a senha do cartão?

Accepted Answer

No app: ícone de perfil > "Segurança" > "Editar senha de 4 números" > nova senha > confirmar > Salvar.

Question 18

Como usar a função voucher?

Accepted Answer

Peça voucher ao passar o cartão físico em locais de alimentação: mercados, atacados, restaurantes, padarias. O cartão virtual é sempre crédito.

Question 19

E se o estabelecimento não aceitar voucher?

Accepted Answer

Peça para passar no crédito. O cartão Raiô é aceito em mais de 12 milhões de estabelecimentos no Brasil.

Question 20

Quando usar o crédito?

Accepted Answer

Use crédito em estabelecimentos fora da categoria alimentação, como postos de gasolina, livrarias e farmácias. O cartão virtual é sempre crédito.

Question 21

É possível parcelar compras?

Accepted Answer

Não. O cartão é pré-pago — compras sempre à vista e limitadas ao saldo disponível.

Question 22

Preciso pagar fatura?

Accepted Answer

Não. O cartão usa a função crédito apenas como forma de transação. Não há fatura nem pagamento.

Question 23

O cartão tem anuidade ou tarifas?

Accepted Answer

Não. Sem anuidade, tarifas ou juros. O saldo é sempre aquele disponibilizado pela sua empresa.

Question 24

Como cadastrar o cartão em apps de delivery?

Accepted Answer

Cadastre o cartão virtual na função crédito.

Question 25

Como cadastrar o cartão em apps de mobilidade como Uber e 99?

Accepted Answer

Cadastre o cartão virtual e selecione a função crédito.

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